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Consumo y suscripción

Qué consume tu clínica (Nuvi, WhatsApp, llamadas), cómo verlo y qué enseña la pestaña Suscripción.

Algunas funciones de NuvaClin (Nuvi, WhatsApp, llamadas por voz) tienen un coste variable según lo que use tu clínica.

¿Qué se mide?

El uso de Nuvi (conversaciones y mensajes), los mensajes de WhatsApp enviados a pacientes y, si tu clínica lo tiene activo, los minutos de llamadas del recepcionista por voz.

¿Dónde veo mi consumo?

En Configuración → pestaña «Consumo» (solo para administradores): el total del mes, el desglose por categoría (Nuvi, WhatsApp, Voz y SMS), por canal y por miembro del equipo, y el consumo de cada día. Con las flechas de arriba cambias de mes.

Esta pantalla enseña lo que pagas: para la voz atendida por la IA, el precio por minuto de tu nivel, no lo que nos cuesta el proveedor. Es la misma cifra con la que se compara el tope de gasto, y no es la que se te factura al cierre del mes — eso se explica abajo, en «¿Cuánto consumo va incluido en mi plan?».

¿Por qué me cobran mensajes de WhatsApp si ya pago la licencia?

Cada plantilla de WhatsApp (recordatorios, confirmaciones, campañas…) que se entrega fuera de las 24 horas siguientes a un mensaje tuyo o del paciente tiene un coste que Meta cobra directamente — las de marketing, siempre, incluso dentro de esas 24 horas. Ese coste se refleja en tu panel de Consumo, desglosado por qué lo generó (recordatorios de cita, campañas, lista de espera…), para que sepas exactamente a qué corresponde.

Los mensajes normales de conversación (el paciente te escribe y tú respondes) son gratis hoy. Meta ha anunciado que empezará a cobrarlos a partir de octubre de 2026 (con un número de mensajes gratis al mes incluido); para que no te pille por sorpresa, tu panel ya muestra una estimación de ese coste desde ahora — no es un cargo real todavía, es una previsión para que veas venir el cambio con tiempo.

¿Cuánto consumo va incluido en mi plan?

Cada mes tu plan incluye una bolsa de consumo (Nuvi, WhatsApp y voz) que no se cobra aparte: Nuva Start no incluye consumo, Nuva Pro incluye 10 € y Nuva Prime incluye 25 € al mes. Lo que tu clínica gasta por encima de esa bolsa se cobra como excedente en la factura del mes. La bolsa no se acumula: lo que no gastes un mes no pasa al siguiente.

Tu clínica puede tener un plan con una bolsa distinta; la tuya aparece en Configuración → «Suscripción», en «Plan actual», y en «Próxima factura» ves cuánto llevas gastado y cuánto te queda.

Las pantallas ya no miden cosas distintas: lo que ves gastado en «Consumo», lo que cuenta contra tu tope y lo que se factura salen todos de la misma cifra, la de lo que pagas. Un minuto atendido por la recepcionista de voz cuenta a su precio por minuto —el del nivel que tengas elegido—, y todo lo demás (Nuvi, WhatsApp, SMS) cuenta lo que cuesta. El excedente de la factura es la parte de ese gasto que pasa de tu bolsa, así que es un número más pequeño que el del tope mientras te quede bolsa.

¿Puedo poner un tope al gasto?

Sí. En Configuración → «Consumo», en el bloque «Tope de gasto mensual», el administrador fija un importe en euros. Por defecto no hay ninguno. El tope cuenta el gasto de Nuvi, WhatsApp, voz y SMS juntos, y es un tope de lo que pagas: un minuto atendido por la recepcionista de voz cuenta a su precio por minuto —el del nivel que tengas elegido en Configuración → Teléfono IA, y en bloques de 30 segundos—, mientras Nuvi, WhatsApp y los SMS cuentan lo que cuestan. Es la misma cifra con la que se calcula el excedente de «Próxima factura» —al excedente se le resta además tu consumo incluido—, así que lo que ves acercarse al tope es lo que va a generar tu factura, y no dos cuentas distintas como antes.

Cuando el gasto del mes llega al tope, los dos asistentes de texto dejan de responder, pero no lo dicen igual: Nuvi contesta que la clínica ha alcanzado su límite de gasto, y el asistente de WhatsApp no lo explica — pasa la conversación a una persona del equipo, y al paciente le llega tu mensaje de escalada («En breve un miembro de nuestro equipo te atenderá», si no lo has cambiado). Los dos vuelven solos el mes siguiente, o en cuanto subas o quites el tope. El teléfono lo decides tú, en Configuración → Teléfono IA → «Si se supera el tope de consumo»: de serie («Pasar las llamadas a recepción») la IA deja de contestar y la llamada suena en el softphone de recepción; con «La IA sigue contestando», la IA atiende igual y la clínica sigue gastando por encima de su propio tope. Las llamadas que hace la IA por su cuenta (el recordatorio sin respuesta) se paran siempre, elijas lo que elijas, porque son gasto nuevo.

¿Me avisan antes de llegar al tope?

Sí, si has fijado uno, y hay dos reglas en Configuración → «Alertas». «Consumo de IA/WhatsApp/Voz sobre el límite mensual configurado» crea una tarea para los administradores cuando el gasto llega al umbral que fijes (80 % por defecto). «Tope mensual de consumo de IA/WhatsApp/Voz alcanzado» avisa al llegar al 100 %, y su aviso en la aplicación no espera al repaso diario: sale en el momento en que se cruza el tope, que es cuando los asistentes se cortan. Las dos pueden avisar también por email, y ese correo sí sale con el repaso diario. Sin tope fijado, ninguna de las dos hace nada.

¿Qué veo en la pestaña Suscripción?

En Configuración → «Suscripción» (solo administradores; en las apps de iOS y Android no aparece, ni ella ni «Consumo»: entra desde el navegador) tienes, de arriba abajo:

• Plan actual: el nombre, si está activa, la cuota mensual, el consumo incluido, cuántos usuarios incluye («3 de 10» o «Sin límite») y desde cuándo. Si tu clínica no tiene plan, sale «Sin plan contratado» con el botón «Hablar con nosotros».
• Próxima factura: una previsión del período en curso. El consumo sigue contando hasta fin de mes, así que el importe puede variar. Se compone de la cuota base y del excedente de consumo, que es solo lo que pasa del consumo incluido en el plan (arriba te dice cuánto te queda antes de generarlo); después, la base imponible, el IVA y el total. Un cargo ya emitido no se vuelve a calcular.
• Historial de facturas: cada mes cerrado, con su estado (Pendiente, En curso, Cobrada o Fallida) y la descarga de la factura. Si un cobro falla, sale un aviso con «Actualizar forma de pago» y «Hablar con nosotros».
• Forma de pago: si no hay ninguna registrada, un aviso con «Añadir forma de pago»; si la hay, «Gestionar forma de pago». Ambos abren la página segura de Stripe.
• Facturas de NuvaClin: si te hemos emitido una factura por adelantado, sale aparte y puedes «Pagar con tarjeta» (página de Stripe) o descargarla.

Salvo la forma de pago y el pago de las facturas por adelantado, que se hacen en la página de Stripe, la pestaña es de solo lectura: el plan y el importe no se cambian desde aquí. En la clínica de práctica no hay plan, ni facturas, ni se puede añadir una forma de pago.

¿Cómo cambio de plan?

Contacta con soporte para revisar el plan que mejor se ajuste al tamaño de tu equipo y a tu consumo real. Desde la propia pestaña, «Hablar con nosotros» abre el centro de ayuda.