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Cuestionarios por enlace: el paciente se identifica

Por qué un cuestionario enviado por enlace pide fecha de nacimiento o DNI, y qué hacer si un paciente no puede abrirlo.

Cuando pides un cuestionario a un paciente por email o WhatsApp, le llega un enlace. Desde octubre de 2026, ese enlace le pide identificarse antes de enseñarle nada: su fecha de nacimiento y los cuatro últimos caracteres de su DNI o NIE. Es para proteger sus respuestas, que son datos de salud: un enlace reenviado, filtrado o abierto en un móvil compartido ya no basta para verlas.

¿A qué cuestionarios afecta?

A todos, menos a una encuesta de satisfacción. Eso incluye los que ya habías enviado: si un paciente abre ahora un enlace de hace una semana, también le pedirá identificarse. No hace falta que le envíes otro.

En el editor de plantillas, la casilla «Requiere identificación» nace marcada. Solo se puede quitar en una encuesta de satisfacción (categoría «satisfaccion» o con un campo de puntuación); en cualquier otra plantilla queda marcada y no se puede desmarcar.

Qué ve el paciente

Una pantalla con el nombre del cuestionario y dos casillas; tiene que acertar las dos con su ficha. No ve las preguntas hasta acertar. Si falla, el mensaje no le dice cuál de los dos datos falló.

Tiene cinco intentos cada 15 minutos y veinte al día. Si se pasa, tiene que esperar o llamarte: no es un fallo de la clínica.

Si un paciente llama porque «no puede abrir su enlace»

1. Mira su ficha: ¿tiene fecha de nacimiento y DNI/NIE? Si le falta cualquiera de los dos, nunca podrá pasar. Complétalo y vuelve a enviarle el enlace desde la bandeja.
2. Si el paciente está en la clínica, usa la tablet: la identidad se comprueba en persona y no pide nada.
3. Comprueba que no se haya quedado sin intentos (espera 15 minutos, o hasta el día siguiente si agotó los veinte).

La bandeja de Cuestionarios te lo avisa fila a fila: junto a un cuestionario pendiente verás «No puede identificarse por enlace: falta fecha de nacimiento o DNI», con el atajo de la tablet.

Menores de 16 años

Pide los dos datos igual que a los demás. En un menor de 16 años que firma su tutor, el DNI que cuenta es el del tutor.

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