Centro de ayuda › Clínica

Consentimiento de publicidad: a quién puedes escribir

Por qué una campaña de WhatsApp solo llega a quien tiene un consentimiento registrado, cómo registrarlo desde la ficha o pedirlo por WhatsApp, y cómo retirarlo.

Una campaña de WhatsApp solo llega a los pacientes que tienen un consentimiento de publicidad registrado en su ficha, con su fecha y la prueba de cómo se obtuvo. El email y el SMS no lo necesitan.

¿Por qué mi lista de WhatsApp se ha quedado vacía?

Porque el indicador antiguo ya no cuenta como consentimiento. Hasta octubre de 2026, una campaña miraba el indicador de WhatsApp de la ficha, que decía «a este número se le puede escribir» — no «esta persona quiere publicidad». Valía sí por defecto para todo el mundo, y enviar una plantilla desde la bandeja también lo encendía, así que no probaba nada.

No es que se haya perdido nada: lo que había nunca fue un consentimiento, y por eso no se arrastra. A partir de ahora la clínica va registrando los consentimientos que consigue, y la lista se rehace con pruebas de verdad.

Lo que no cambia: los recordatorios de cita, las confirmaciones y los recalls siguen saliendo igual. Esto es solo publicidad.

¿Dónde se registra?

En la ficha del paciente, pestaña Resumen, bloque «Consentimiento de publicidad» → «Registrar consentimiento». Pide tres cosas:

• Cómo se obtuvo: «Formulario en papel firmado», «De palabra, anotado por el equipo» o «Importado de otro sistema».
• La fecha en que lo dio el paciente, que es la de verdad, no la de hoy si lo estás pasando a limpio.
• La prueba: dónde está guardado lo que lo acredita. Por ejemplo, «formulario en papel firmado el 14/10, archivador 3».

Escribe la prueba aunque te parezca obvia: es lo que enseñas si alguien te la pide, y dentro de un año nadie se acordará.

¿Y pedírselo por WhatsApp?

Es la vía más práctica para una lista larga, y trae su propia prueba. En una conversación abierta, «Pedir consentimiento» le envía una pregunta y su respuesta queda como prueba.

Tiene una regla que conviene entender, porque explica los casos raros: un «sí» contesta a lo último que se le preguntó. Por eso solo cuenta como consentimiento cuando nuestra pregunta fue el último mensaje que salió de la conversación y la ventana de 24 horas sigue abierta. Si entre medias escribe el asistente o alguien del equipo, o si pasan las 24 horas, el «sí» ya no es una respuesta a esto y no se registra nada: no se adivina. Vuelve a preguntárselo cuando el paciente escriba de nuevo.

Un «no» es un rechazo: queda registrado como baja de publicidad, igual que si hubiera rechazado la casilla de un formulario firmado.

¿Se puede retirar?

Sí, con «Retirar» en la misma ficha: deja de recibir campañas por ese canal hasta que se registre uno nuevo. Y al revés: si el paciente se da de baja de publicidad, esa baja retira el consentimiento y manda siempre, aunque después se registre otro.

Un consentimiento vigente no se sobrescribe registrando otro encima: el primero es la prueba. Si te equivocaste al anotarlo, retíralo y registra el correcto.

¿Cómo sé a cuánta gente llego?

La previsualización de la campaña, antes de enviar, te dice cuántos quedan fuera y cuántos de ellos lo están solo por no tener consentimiento registrado. Es la mejor forma de ver cómo va creciendo tu lista.

Detalles que sorprenden

• Al fusionar dos fichas duplicadas, el consentimiento no se traslada: es una prueba atada a una persona y a una fecha, no un dato más de la ficha.
• Cada canal va por su cuenta: un consentimiento para WhatsApp no sirve para email.
• Hoy solo las campañas de WhatsApp lo exigen. Las de email y SMS se apoyan en el artículo 21.2 de la LSSI (cliente que ya lo es, servicios parecidos y una forma fácil de darse de baja en cada envío).

Abrir esta pantalla en la app →