Bandeja unificada: WhatsApp y llamadas
Las conversaciones de WhatsApp y las llamadas de voz en una sola lista, con un distintivo de canal.
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La bandeja unificada (en el menú, «Bandeja unificada») junta en una sola lista las conversaciones de WhatsApp y las llamadas de voz, ordenadas por la actividad más reciente. Pulsa una fila y se abre en su pantalla: una conversación, en «WhatsApp Inbox»; una llamada, en «Llamadas». Allí se contesta.
¿Qué muestra cada fila?
El canal (un distintivo «WhatsApp» o «Voz»), el contacto, el último mensaje (en una llamada, su resumen), el estado, la fecha de la última actividad, y las columnas «Sin leer», «Espera a alguien» y «Asignada» («A ti», «A otra persona» o «Sin asignar»). Los estados de WhatsApp son «Bot», «Escalada» y «Cerrada»; los de una llamada, «En curso», «Resuelta», «Escalada» y «Perdida». La lista carga las 200 más recientes y no incluye las conversaciones archivadas.
¿Cómo filtro?
Con las pestañas de arriba: «Todas», «Sin leer», «Mías» (las asignadas a ti) y «Escaladas». Y por canal, con el selector de al lado: «Todos los canales», «WhatsApp» o «Voz».
¿Qué son los indicadores?
Se despliegan con «Indicadores»: conversaciones y llamadas activas, escaladas, cerradas hoy, sin leer (solo cuentan los mensajes de WhatsApp: las llamadas no tienen «sin leer»), el porcentaje de casos resueltos sin intervención de una persona y las citas conseguidas por estos canales en el mes en curso.
¿Cómo contesto?
Pulsando la fila: te lleva a esa conversación en «WhatsApp Inbox», o a esa llamada en «Llamadas», y respondes o la gestionas allí. En la bandeja unificada no hay cuadro de respuesta.
¿Por qué no veo llamadas?
Las llamadas solo aparecen si tu clínica tiene activo el módulo de llamadas (Recepcionista IA por voz). Sin él, la bandeja unificada muestra solo WhatsApp.
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