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Pacientes que no quieren ser contactados

Registrar en la ficha que un paciente no quiere llamadas, WhatsApp, SMS o email, qué frena esa baja y qué pasa si hay que contactarle a mano.

Cuando un paciente pide que no le llaméis o no le escribáis por un canal, se anota en su ficha como una baja de contacto. La clínica deja de enviarle nada automático por ese canal, y a quien vaya a contactarle a mano la aplicación le avisa antes.

¿Dónde se registra?

En la ficha del paciente, pestaña Resumen, bloque «Contacto». Tiene un chip por canal: «No llamar», «No WhatsApp», «No SMS», «No email» y «Ningún canal» (los cuatro a la vez). Pulsa el del canal y la baja queda registrada, con quién la anotó y cuándo.

Para quitarla, vuelve a pulsar el chip. La aplicación pregunta antes, porque es deshacer lo que pidió el paciente: el paciente vuelve a recibir los avisos automáticos de ese canal.

¿Qué es la insignia de la cabecera?

Junto al número de historia aparece una insignia mientras haya una baja:

• «Sin llamadas»: solo pidió que no le llamen.
• «Contacto limitado»: no quiere algún otro canal (WhatsApp, SMS o email).
• «Sin contacto»: no quiere ninguno de los cuatro.

Al pasar el ratón por encima dice el motivo, si se escribió, y la fecha. Una baja solo de publicidad no pinta insignia: no corta ningún contacto que la clínica necesite.

¿Qué frena una baja?

Todo lo que la clínica envía sola por ese canal: los recordatorios de cita, los recalls, las campañas, las encuestas y las llamadas de la IA de voz.

No frena los avisos legales ni el código de acceso al portal: esos los necesita el paciente para usar la clínica.

¿Y si hay que llamarle o escribirle a mano?

A veces hay que hacerlo (un presupuesto que espera, una cita que cambia). Si alguien le llama desde «Llamar» o le envía un email a mano, la aplicación avisa antes: «Esta persona pidió no ser contactada», con desde cuándo y el motivo. Puedes seguir, pero queda constancia en la auditoría de quién lo hizo.

Un WhatsApp es distinto: a quien pidió no recibir WhatsApp no se le puede escribir (el botón sale desactivado). Escribir a quien dijo «basta» pone en riesgo el número de WhatsApp de la clínica.

Escribí «no llamar» en el teléfono

El campo Teléfono guarda solo el número. Si al dar de alta o editar a un paciente escribes una frase, como «no llamar, solo WhatsApp 612…», la ficha lo detecta: «Parece una instrucción, no un número». Desde ese aviso puedes:

• Guardar solo el número que contiene la frase.
• Guardar el texto como nota del teléfono, cuando la frase no pide dejar de contactar.
• «Registrar baja…»: eliges los canales por los que no quiere que le contactéis, y se guarda el número, la nota y la baja de una vez.

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